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ご回答頂いたお二人方、ありがとうございました! お礼日時: 2011/11/27 23:31 その他の回答(1件)
お客様から商品が届かないという問い合わせ - 注文管理、出荷、評価、返品について - Amazon Seller Forums
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いやいやいや??? アマゾン利用者なら分かりますよね?このメールは本来商品を受け取ってからくるはずのメールです。 まさか届いたことになってるの?この段階で確実に何かおかしいと思いましたが、年末は仕事とは別なことですごく忙しかったので結局問い合わせしたのは元日の午前でした。 伝票番号で問い合わせしてわかった現状 年が明けてやっと時間が出来たので、まず問い合わせ伝票番号で配達情報を調べてみることに。どうやら日本郵便のようだ。 要約:名古屋で荷物を引き受けてそこから何も変動がありません。 えぇ・・・マジか・・・と思いましたがふと、普段はだいたいヤマト運輸なのになんで今回はヤマトじゃないんだ?という考えが浮かんできました。 ということで念のためヤマト運輸にも問い合わせ番号で調べてみると。 要約:12月26日に札幌の配送センターに来ています。が、調査中。 !? え!また今までに無いパターン。 なぜかこちらもでてきました。 というかなんだ 調査中 って? とにかく、正月休み中に使いたい商品もあったので現物の商品がありそうなヤマト運輸のセンターに電話してみました。 ヤマト運輸の対応とアドバイス 荷物があるであろうヤマトの配送センターに電話してみた。 よくあることですが、なかなか繋がらない。かれこれ15分くらいかかってやっと繋がりました。相手は女性のオペレーター。 ・問い合わせ番号を伝える ・アマゾンで買った商品が届かないので電話している旨 ・調べるとどうやらそちらのセンターに商品はあるが調査中になっていること ・そもそも調査中ってなんでしょうか? こんなやりとりを5分くらいしたところで、確認して折り返すとのことなのでしばらく待ちました。 電話がかかってきたのはそれから4時間後。 今度は男性でした。なにやら色々と聞かれましたが、結局は最初の電話で説明したことをまた説明させられましたよ。さっき電話したことが伝わっていないのか?とイラっとしましたが、このまま腹を立ててもしょうがないので淡々と答えることに。 で、また折り返し電話しますとのこと。 20分後。。。 電話がかかってきました。その話の内容をまとめると ・荷物は確かに預かっている ・なぜかわからないけど日本郵便で配達するべきものがここにある(注文した商品) ・ヤマト運輸としてはお客様(私)に配達はできない ・ヤマト運輸としてもアマゾンに確認してみるとのこと(なにを??)
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